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FAQ - Foire aux questions

Quelle est la bonne taille pour moi ?

Pour que vous ne soyez pas désagréablement surpris, vous trouverez les instructions de mesure et les tableaux des tailles appropriées pour toutes nos combinaisons et harnais de kitesurf dans cet article :

Tableau des tailles de toutes les grandes marques de combinaisons en néoprène et sèches

Toutes les tailles n'apparaissent pas dans la sélection des tailles. Qu'est-ce que cela signifie ?

Pour l'instant, seules les tailles indiquées ici sont disponibles. Les autres tailles sont malheureusement épuisées, ou seulement sur demande éventuellement disponible.

Comment puis-je payer ?

Paiement par virement bancaire:

Payez confortablement et de façon sécurisée par virement bancaire. Votre commande sera traitée par nos soins dès que votre virement aura été reçu sur notre compte. Les délais de livraison indiqués s'appliquent à partir de la réception de l'argent sur notre compte.

Paiement par contre-remboursement:

Vous pouvez également commander en contre-remboursement chez Coronation-Industries, veuillez noter que vous payez votre marchandise donc directement à la livraison à la porte. En cas de paiement par contre-remboursement, une taxe NN de 4,90 euros (4,90 euros NN + 2,-- euros de frais de livraison) sera facturée. Le paiement par contre-remboursement n'est possible que pour les livraisons en Allemagne.

Paiement par PayPal:

Le paiement via PayPal est également possible et est proposé comme option de sélection dans le processus de commande.

Paiement par facture:

Une livraison sur compte ou par débit direct n'est malheureusement pas possible !

Coordonnées bancaires et informations pour les paiements à l'étranger

Pour les transferts depuis l'étranger, l'acheteur doit supporter tous les coûts du transfert, y compris les frais engagés pour le transfert. Veuillez transférer le montant sur le compte suivant et indiquer votre numéro de commande, votre nom et le mot-clé de l'article comme motif de paiement. Vous recevrez le numéro de commande par courriel avec la confirmation de la commande après avoir passé la commande.

Coordonnées bancaires et destinataire

Coronation-Industries

Inh. Jörg Kulling

VR Bank Fichtelgebirge

Kraußoldstr.6, 95615 Marktredwitz, Germany

Compte / Account: 505353068

Code Banque / Bankcode: 78160069

Pour les virements internationaux

IBAN / International Account: DE15 7816 0069 0505 3530 68

BIC / International Bank Code: GENO DEF 1MAK

Pour les paiements en provenance des pays de l'UE + Suisse + Norvège - Utiliez le 'SEPA Payment System'!

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Voir notre liste de frais d'expédition :

Tableau des frais de port --- Shipping Costs Foreign Countrys

Comment puis-je revoir mes commandes?

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande et nos conditions générales par courrier électronique. Vous pouvez consulter vos commandes passées en vous connectant sur votre espace client au moyen de vos identifiants.

Quand ma commande me parviendra-t-elle et comment sera-t-elle expédiée ?

En ALLEMAGNE, le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. L'indication du délai de livraison apparaît lors de la sélection de l'article respectif et de la taille correspondante, si ce n'est pas le cas, ne soyez pas timide et contactez-nous. Si vous payez à l'avance, cette information est valable à partir de la réception de l'argent sur notre compte. Selon DHL & GLS, les marchandises vous seront livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables dans toute l'Allemagne. Le transport de marchandises encombrantes a des délais de livraison plus longs. Si nous ne pouvons pas exécuter une commande immédiatement parce que la marchandise souhaitée n'est pas disponible, le délai de livraison sera prolongé en conséquence. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement. Dans le cas exceptionnel d'une indisponibilité définitive des produits souhaités, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.

Notre personnel vous aidera volontiers et avec compétence à choisir les solutions de rechange appropriées. Le délai de livraison dans les autres pays de l'UE est de 3 à 5 jours à compter de la réception du paiement si les marchandises sont disponibles. Nous expédions nos marchandises exclusivement vers les autres pays européens avec DHL - Deutsche Post et GLS.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Si vous avez reçu un bon d'achat, vous pouvez l'échanger à la fin de la commande en saisissant le code du bon d'achat. Un seul bon peut être échangé par commande. Si vous avez reçu un chèque cadeau manuscrit en guise de cadeau, remplissez votre commande comme d'habitude et contactez-nous pour que nous puissions ajuster votre commande.

J'ai oublié mon adresse électronique ou mon nom d'utilisateur. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, envoyez-nous un e-mail avec votre nom et votre adresse e-mail et vous recevrez le nom d'utilisateur que vous avez créé. Si vous avez oublié votre adresse électronique, vous devrez vous inscrire à nouveau ou simplement nous contacter.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, ne paniquez pas ! Le sympathique chauffeur de DHL - Deutsche Post laissera une notification dans votre boîte aux lettres. Avec la carte de notification, vous recevrez votre livraison au bureau de poste suivant sur présentation de votre pièce d'identité.

Ma commande n'est pas encore arrivée Que puis-je faire ?

Si nous ne pouvons pas exécuter une commande immédiatement parce que la marchandise souhaitée n'est pas disponible, le délai de livraison sera prolongé en conséquence. Dans le cas exceptionnel d'une indisponibilité définitive des produits souhaités, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais. Notre personnel sera heureux de vous aider avec compétence dans le choix des solutions de rechange appropriées.

Je veux échanger ou rendre quelque chose. Quoi et comment puis-je échanger quelque chose?

Politique d'annulation et modèle de formulaire d'annulation pour les consommateurs

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats à distance portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une détermination individuelle du consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Politique d'annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.


Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des dernières marchandises.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez, à

VERTRIEB JÖRG KULLING

INH. JÖRG KULLING

BOXHAGENERSTR. 106

10245 BERLIN

DEUTSCHLAND

INFO@CORONATION-INDUSTRIES.DE

FAX 030-44024214

TEL 030-44024213

au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) sur votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de retrait ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.


Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous résiliez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n'avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Fin de la politique d'annulation


Modèle de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire).

A:

VERTRIEB JÖRG KULLING

INH. JÖRG KULLING

BOXHAGENERSTR. 106

10245 BERLIN

DEUTSCHLAND

INFO@CORONATION-INDUSTRIES.DE

FAX 030-44024214

- Je/nous (*) révoque(nt) par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)......................................./reçu le (*)............................................

- Nom du (des) consommateur(s) …................................................................................

- Adresse du (des) consommateur(s) …...........................................................................

..................................................................................................................................

- Signature du ou des consommateurs (uniquement dans le cas d'une notification sur papier)

......................................................................................

- Date …........................................................................_______________(*) Supprimer le cas échéant.




(Cliquez ici pour la page d'impression du modèle de formulaire d'annulation)

Comment puis-je récupérer mon argent en cas de retour ?

La condition de base pour un remboursement rapide de votre argent est un bordereau de retour dûment rempli avec vos coordonnées bancaires complètes. Pour les retours à l'étranger, nous avons également besoin de votre numéro IBAN & BIC.

Le délai de traitement est d'environ 10 jours ouvrables.

Pourquoi l'article que j'ai commandé est-il épuisé ?

Dans le cas d'articles très demandés, il peut malheureusement arriver, que l'article proposé ne soit plus disponible au moment de votre commande, parce que le stock a été consulté de différents côtés. Notre personnel vous aidera volontiers et avec compétence à choisir les solutions de rechange appropriées.

J'ai payé à l'avance par virement mais un ou tous les articles sont en rupture de stock. Que se passe-t-il avec mon argent ?

Dans ce cas, vous serez bien sûr remboursé dès que nous aurons vos coordonnées bancaires. Si nous n'avons pas reçu vos coordonnées bancaires, nous vous contacterons dès que possible. Nous remboursons toujours de la même manière que le paiement nous est parvenu.

Vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, ni de marchandises, ni de courrier électronique ? Vous avez des questions générales sur votre commande?

Dans ce cas, veuillez contacter soit par courrier électronique à info@coronation-industries.de
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(V17012021)